서비스 이용약관 (후원자)

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 엑싯트(이하 "회사")가 운영하는 스타플레이션 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 후원자 회원(이하 "후원자") 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 실시간 후원 플랫폼 서비스를 의미합니다.
2. "후원자"란 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 스트리머에게 후원을 보내는 회원을 의미합니다.
3. "스트리머"란 채널을 개설하여 콘텐츠를 제공하고 후원을 받는 회원을 의미합니다.
4. "스타"란 서비스 내에서 후원에 사용되는 가상의 재화를 의미합니다.
5. "충전"이란 실제 화폐를 지불하고 스타를 구매하는 행위를 의미합니다.
6. "후원"이란 스타를 사용하여 스트리머에게 응원 메시지와 함께 지원하는 행위를 의미합니다.
7. "포인트"란 이벤트, 활동 등을 통해 무상으로 지급받는 서비스 내 재화를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 후원자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 내 공지합니다.
3. 약관 변경 시 적용일자 7일 전부터 공지하며, 후원자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다.
4. 후원자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있으며, 변경된 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 약관 변경에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (회원가입 및 계정)

1. 회원가입은 만 14세 이상의 개인으로서 본인인증을 완료한 자에 한합니다.
2. 후원자는 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청하고, 회사가 이를 승인함으로써 서비스 이용계약이 체결됩니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 거부하거나 승인을 취소할 수 있습니다.
   • 타인의 명의를 도용한 경우
   • 허위 정보를 기재한 경우
   • 이전에 서비스 이용자격을 상실한 적이 있는 경우
   • 만 14세 미만인 경우
   • 관련 법령 또는 회사 정책에 위반되는 경우
4. 후원자는 계정 정보 및 비밀번호를 안전하게 관리해야 하며, 이를 제3자에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.
5. 만 14세 이상 만 19세 미만의 미성년자 회원이 유료 서비스(스타 충전 등)를 이용하고자 하는 경우, 법정대리인의 동의가 필요합니다. 법정대리인의 동의 없이 이루어진 결제는 민법에 따라 취소될 수 있습니다.

제5조 (서비스의 제공)

1. 회사는 후원자에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   • 스타 충전 서비스
   • 스트리머 후원 서비스
   • 후원 내역 조회 서비스
   • 스트리머 채널 탐색 서비스
   • 기타 회사가 정하는 서비스
2. 회사는 서비스의 품질 향상을 위해 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다.
3. 회사는 시스템 점검, 장비 교체, 천재지변 등 불가피한 사유로 서비스 제공이 어려운 경우 일시적으로 서비스를 중단할 수 있습니다.

제6조 (스타 충전 및 사용)

1. 후원자는 회사가 정한 결제 수단을 통해 스타를 충전할 수 있습니다.
2. 스타의 가격은 회사가 서비스 내에 표시한 바에 따릅니다.
3. 충전된 스타는 후원, 디지털 콘텐츠 구매 등 서비스 내 정해진 용도로만 사용할 수 있습니다.
4. 스타는 타인에게 양도하거나 판매할 수 없습니다. 다만, 제7조에 따른 환불 절차를 통해 잔액을 환급받을 수 있습니다.
5. 충전된 스타(유상 스타)의 유효기간은 마지막 충전일 또는 사용일로부터 5년입니다. 유효기간 만료 60일 전까지 개별 통지하며, 유효기간 경과 후에도 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 잔액 환급을 신청할 수 있습니다.
6. 무상으로 지급된 포인트의 유효기간은 지급일로부터 1년이며, 유효기간이 경과한 포인트는 소멸됩니다. 포인트는 환급 대상이 아닙니다.

제7조 (환불 정책)

환불을 원하시는 경우 카카오톡 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

1. 결제 취소를 통한 환불

   충전하신 스타를 사용하지 않았고, 결제대행사의 시스템을 이용해 환불을 진행할 수 있는 경우

   • 충전된 스타 회수 후 결제 취소를 통해 환불을 진행해 드립니다. (환불 수수료 없음)
2. 계좌 이체를 통한 환불

   충전하신 스타의 일부를 사용하셨거나, 결제일로부터 일정 시간이 지나 결제대행사 시스템을 이용할 수 없는 경우

   • 환불 수수료를 제외한 금액을 스트리머 정산 입금일(매월 14일 또는 말일)에 입금 처리해 드립니다.
   • 환불 수수료는 환불 대상 스타 금액의 10%이며, 10,000원 이하 환불 건의 경우 1,000원이 수수료로 공제됩니다.
3. 후원금(사용된 스타) 환불
   • 스트리머에게 전달된 후원금은 이미 서비스가 제공 완료된 것으로, 원칙적으로 환불이 불가합니다.
   • 단, 다음의 경우 예외적으로 환불을 검토합니다.
     • 시스템 오류로 인한 중복 후원
     • 타인의 결제 수단 무단 도용으로 확인된 경우
     • 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우 (법정대리인의 취소 요청 시)
4. 환불 제외 항목
   • 이벤트, 프로모션 등으로 무상 지급된 포인트 (유효기간 경과 시 소멸)
   • 이미 스트리머에게 정산 완료된 후원금
   • 제11조에 따라 청약철회가 제한되는 디지털 콘텐츠
5. 환불 신청은 카카오톡 고객센터를 통해 가능하며, 본인 확인 절차를 거쳐 처리됩니다.

제8조 (후원자의 의무)

1. 후원자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 타인의 개인정보 또는 결제 수단을 도용하는 행위
   • 허위 정보를 등록하거나 타인을 사칭하는 행위
   • 욕설, 비방, 음란물, 혐오 표현 등 부적절한 메시지를 전송하는 행위
   • 스트리머를 협박, 스토킹, 괴롭히는 행위
   • 부정한 방법으로 스타를 획득하거나 사용하는 행위
   • 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
   • 관련 법령에 위반되는 행위
2. 후원자는 후원 메시지의 내용에 대해 전적인 책임을 부담합니다.
3. 후원자는 타인의 권리를 침해하는 메시지를 전송해서는 안 됩니다.

제9조 (서비스 이용제한)

1. 회사는 후원자가 본 약관을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
2. 이용제한의 종류는 다음과 같습니다.
   • 경고: 위반 행위에 대한 시정 요청
   • 일시정지: 일정 기간 서비스 이용 제한
   • 영구정지: 서비스 이용계약 해지 및 영구적 이용 제한
3. 이용제한 시 보유 중인 스타 및 포인트는 회사 정책에 따라 처리됩니다.
4. 후원자는 이용제한에 대해 이의가 있는 경우 고객센터를 통해 이의신청을 할 수 있습니다.

제10조 (계약 해지 및 탈퇴)

1. 후원자는 언제든지 서비스 내 설정 메뉴를 통해 회원 탈퇴를 신청할 수 있습니다.
2. 탈퇴 시 보유 재화의 처리는 다음과 같습니다.
   • 유상 스타(충전한 스타): 탈퇴 전 제7조에 따라 잔액 환급을 신청할 수 있습니다. 환급 신청 없이 탈퇴한 경우, 탈퇴일로부터 30일 이내에 고객센터를 통해 잔액 환급을 요청할 수 있습니다.
   • 무상 포인트: 탈퇴 시 즉시 소멸되며 환급되지 않습니다.
3. 탈퇴 후에도 관련 법령에 따라 일정 기간 개인정보가 보관될 수 있습니다.
4. 탈퇴 후 동일한 정보로 재가입이 제한될 수 있습니다.

제11조 (청약철회의 제한)

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 다음 각 호의 경우 청약철회가 제한됩니다.

1. 후원자의 사용 또는 일부 소비에 의해 스타의 가치가 현저히 감소한 경우
2. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 스타의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 디지털 콘텐츠(시그니처, 스페셜 이펙트 등): 구매 후 즉시 사용 가능한 디지털 콘텐츠의 경우, 구매 시점에 "구매 즉시 사용이 시작되며, 사용 개시 후에는 청약철회가 제한됩니다"라는 사실을 명확히 표시하고 후원자의 동의를 받습니다. 이 경우 청약철회가 제한됩니다.
4. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우

※ 회사는 청약철회가 제한되는 디지털 콘텐츠에 대해 구매 전 미리보기를 제공하고, 구매 화면에서 청약철회 제한 사항을 명확히 고지합니다.

제12조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 테러 등 회사의 귀책사유 없는 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 외부 해킹, DDoS 공격 등 제3자의 불법행위로 인한 서비스 장애에 대해, 회사가 관련 법령에서 요구하는 보안조치를 성실히 이행한 경우 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 보안 관리 소홀이 인정되는 경우에는 그러하지 아니합니다.
3. 회사는 후원자의 귀책사유(비밀번호 관리 소홀, 제3자 제공 등)로 인한 서비스 이용 장애 및 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 스트리머가 제공하는 콘텐츠의 내용, 정확성, 신뢰성에 대해 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 후원자와 스트리머 간의 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 회사의 귀책사유가 없는 한 이로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
6. 회사는 후원자가 서비스를 이용하여 기대하는 효용을 얻지 못한 것에 대해 책임을 지지 않습니다.

제13조 (손해배상)

1. 후원자가 본 약관을 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우, 해당 후원자는 그 손해를 배상해야 합니다.
2. 회사가 후원자에게 손해를 입힌 경우, 회사는 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에 한해 손해를 배상합니다.

제14조 (분쟁해결)

1. 본 약관과 관련하여 발생한 분쟁에 대해 회사와 후원자는 성실히 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 관련 법령에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
3. 본 약관의 해석 및 적용에 관해서는 대한민국 법률을 적용합니다.
4. 후원자는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 설치한 소비자피해분쟁조정기구의 조정에 따를 수 있습니다.